F.A.Q.

Bestellabwicklung

Wir sind Industriepartner des deutschen Baustofffachhandels und bieten über unseren werkseigenen Shop zwei unterschiedliche Varianten für die Abwicklung deiner Steinbestellung an.

Alles läuft hierbei für dich voll automatisch ab.

In Regionen in denen es Gerwing Fachhandelspartner direkt vor deiner Haustür gibt, wickeln wir für dich die Bestellung über unseren Fachhandelspartner ab. Für dich ist und bleibt es hierbei aber bei gewohnt einfachen Onlinebestellung mit dem großen Vorteil eines persönlichen Ansprechpartners vor Ort.

Für den zweiten Fall, dass es keinen Gerwing Fachhandelspartner bei dir in der Umgebung gibt, wickeln wir deine Steinbestellung gerne direkt mit dir ab und stehen dir während der Bestellabwicklung und selbstverständlich auch im Nachgang persönlich als Hersteller für deine Rückfragen zur Verfügung.

Wir möchten dir eine möglichst transparente Versandkostenstruktur bieten. Die Versandkosten errechnen sich hierbei individuell anhand des Gewichtes und der Entfernung zu deiner Lieferadresse. Das Beste daran, die Entladung der Steine bei dir vor Ort ist bereits mit eingerechnet.

Natürlich besteht für dich auch die Möglichkeit deine Steinbestellung bei uns im Werk 49451 Holdorf abzuholen. 

Du hast Fragen hierzu? Dann ruf uns doch gerne einfach unter 05494-97934-0 an. 

A. Abwicklung über den nächst gelegenen Vertriebspartner

Was passiert mit deiner Bestellung nachdem du uns den Auftrag erteilt hast ?

• zunächst bekommst du von uns eine Bestätigung per E-Mail, dass wir deinen Auftrag erhalten haben. Gleichzeitig teilen wir dir hier auch mit, welcher der dir automatisch zugeordnete Fachhandelspartner ist.
• wir informieren den zugeordneten Fachhandelspartner über deine Bestellung. Dieser wird sich schnellstmöglich, meist binnen 1-2 Werktagen, mit dir in Verbindung setzten. 
• bei den meisten unserer Fachhandelspartner benötigst du ein Kundenkonto. Dieses kannst du aber unkompliziert und ganz einfach in Rücksprache mit unseren Partnern anlegen lassen. 
• die Bezahlung deiner Steinbestellung muss bei unseren Fachhandelspartner im Regelfall vorab erfolgen. Teilweise wird dir aber auch der Kauf auf Rechnung oder per Bankeinzug mit angeboten. 
• Sobald wir die Rückmeldung vom Fachhändler erhalten haben, dass alle Punkte wie zum Beispiel die Zahlungsabwicklung oder auch Details zur Anlieferung geklärt sind, bereiten wir die Anlieferung für dich vor.

B. Abwicklung über uns direkt

Solltest du keinen Gerwing Fachhandelspartner vor Ort haben wickeln wir sowohl die Zahlung als auch die Anlieferung direkt mit dir ab.

• kann dir im Bestellprozess kein Fachhandelspartner zugeordnet werden bekommst du dieses direkt im „Kassenbereich“ angezeigt.
• du kannst in diesem Fall direkt bei der Zahlungsart auswählen, ob du die Bestellung per PayPal oder Vorkasse abwickeln möchtest.
• mit dem Auslösen deiner Bestellung bekommst du eine Bestätigungsmail mit allen wichtigen Hinweisen. Wir selber werden uns binnen 1-2 Werktagen mit dir in Verbindung setzen und alle Details zur Anlieferung besprechen.
• Solltest du die Zahlungsart „Vorkasse“ ausgewählt haben, kann die Auslieferung erst nach vorherigen Geldeingang erfolgen.

Bestellabwicklung für Zubehör 

Solltest du ausschließlich Zubehör, wie z.B. Fugensand / Fugenmörtel / Reiniger- und Pflegemittel bei uns Bestellen wollen, kannst du dieses deutschlandweit nach der Bestellvariante „B“ direkt mit uns abwickeln.

• die Versandkostenpauschale für Zubehör beträgt einmalig 9,95 € / je Bestellung
• die Lieferung erfolgt via Hermes / Postzustellung

(Für Kombi-Bestellungen aus Steinprodukten und Zubehörartikeln gilt die oben dargestellten Bestellvarianten „A“ oder „B“

Du hast Fragen hierzu? Dann ruf uns doch gerne einfach unter 05494-979340 an. 

A. Bezahlung über den nächst gelegenen Vertriebspartner

In Regionen in denen es Gerwing Fachhandelspartner direkt vor deiner Haustür gibt, wickeln wir für dich die Bestellung über unseren Fachhandelspartner ab. Für dich ist und bleibt es hierbei aber bei gewohnt einfachen Onlinebestellung mit dem großen Vorteil eines persönlichen Ansprechpartners vor Ort.

Bei den meisten unserer Fachhandelspartner benötigst du ein Kundenkonto. Dieses kannst du aber unkompliziert und ganz einfach in Rücksprache mit unseren Partnern anlegen lassen. 

Die Bezahlung deiner Steinbestellung muss bei unseren Fachhandelspartner im Regelfall vorab erfolgen. Teilweise wird dir aber auch der Kauf auf Rechnung oder per Bankeinzug mit angeboten. Sobald wir die Rückmeldung vom Fachhändler erhalten haben, dass alle Punkte wie zum Beispiel die Zahlungsabwicklung oder auch Details zur Anlieferung geklärt sind, bereiten wir die Anlieferung für dich vor.

B. Bezahlung über uns direkt

Für den zweiten Fall, dass es keinen Gerwing Fachhandelspartner bei dir in der Umgebung gibt, wickeln wir deine Steinbestellung gerne direkt mit dir ab.

Du kannst in diesem Fall direkt bei der Zahlungsart auswählen, ob du die Bestellung per PayPal oder Vorkasse abwickeln möchtest. Mit dem Auslösen deiner Bestellung bekommst du eine Bestätigungsmail mit allen wichtigen Hinweisen. Wir selber werden uns binnen 1-2 Werktagen mit dir in Verbindung setzen und alle Details zur Anlieferung besprechen. Solltest du die Zahlungsart „Vorkasse“ ausgewählt haben, kann die Auslieferung erst nach vorherigen Geldeingang erfolgen.

Lieferzeit

Die Lieferzeit für unsere Produkte beträgt wie im Regelfall angegeben 10-14 Werktage. Solltest du einen schnelleren Lieferwunsch oder sollte sich dein Wunschlieferdatum nach hinten heraus etwas ziehen kannst du uns dieses gerne direkt bei der Bestellung mit angeben. Alternativ kannst du uns auch gerne nach deiner Bestellung jederzeit telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Sollte ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar sein, kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Wir informieren dich in einem solchen Fall sofort und klären mit dir das realistische Lieferdatum. Andernfalls können wir dir sicher auch eine passende Alternative zum ursprünglich ausgesuchten Stein anbieten, damit sich dein Projekt nicht verzögert.

Anlieferung deiner Bestellung

Nach erfolgter Bestellung deinerseits sind wir am Zug. Wir oder unser Fachhandelspartner vor Ort klären alle weiteren Details zur Anlieferung. Dieses passiert im Regelfall 1-2 Werktage nach Aufgabe der Bestellung. 

Am Tag der Anlieferung kontaktieren wir dich zusätzlich circa eine Stunde vor Lieferung der Steine. Wichtig ist, dass du oder eine von dir bevollmächtigte Person vor Ort ist und die Lieferung annehmen kann.

Denk bitte daran, dass wir unsere Produkte überwiegend mit 40 Tonnen Sattelzügen ausliefern. Die Straße und auch die Gegebenheiten vor Ort zu Entladung des LKWs müssen darauf ausgelegt sein.

Rückfragen hierzu können wir gerne auch im Vorfeld telefonisch unter 05494 97934-0 klären.

Wir können dich aktuell nur innerhalb Deutschlands beliefern. Lieferung außerhalb des Festlands sind nur auf Anfrage möglich.

Qualität zum Anfassen. Du kannst dir einfach bequem über die jeweilige Produktseite ein Muster von deinen Lieblingsstein oder Steinen nach Hause schicken lassen. 

Im Regelfall schicken wir dir als Muster einen einzelnen Pflasterstein, ein auf ca. 30×20 cm geschnittenes Terrassenplattenmuster oder ein kleines Farbmusterstück zum ausgewählten Mauerstein.

Die Kosten für das erste Muster belaufen sich auf  9,95 € / inkl. MwSt. für jedes weitere Muster berechnen wir dir jeweils 5,00 €/ inkl. MwSt. 

Mit Erhalt deines Musters bekommst du einen Gutscheincode über einmalig 9,95 € / inkl. MwSt. den du bei einer Bestellung ab 200 € / inkl. MwSt. einlösen kannst.

Die Versandzeit für ein Muster beträgt ca. 3-5 Werktage.

Bei „nicht gefallen“ der bestellten Artikel kannst du die Bestellung innerhalb von 14 Tagen bei uns schriftlich widerrufen. Wir organisieren dann die Rückführung der Waren für dich. Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand trägst du selber. Die Rücksendekosten ziehen wir nach Wareneingang und Überprüfung der Waren vom Erstattungsbetrag ab und erstatten dir den restlichen Betrag abzüglich der Hinfracht über die von dir genutzte Zahlungsart.